Gastcollege Lars Boom

Lars Boom begint bijna een vaste leraar op InHolland te worden, deze week volgde ik zijn derde gastcollege. Hij begon met wat nieuws feitjes. Zo heeft facebook voor 1 miljard dollar Instagram gekocht, dit is een applicatie waarmee je een foto kan maken, er een effect aan toe kan voegen en dit weer te delen. Nu zijn de echte instagram 'fans' hier niet zo blij mee omdat zij vinden dat Facebook er te veel reclame bij gaat voegen, terwijl dit eerst niet zo was.
Ook vertelde hij dat Lady Gaga een eigen social network heeft en het schijnt dat het erg moeilijk is om daar lid van de worden, Lars heeft het voormekaar gekregen en is nu lid.
Ook liet hij een filmpje gezien genaamd Project glass: one day. Dit is gemaakt door Google en zou de toekomst moeten zijn. In het filmpje is te zien dat een persoon een bril op heeft en hiermee vanalles kan doen, hij zegt tegen zijn bril breng me naar deze straat en vervolgens wordt in zijn bril de route geprojecteerd en hij ziet dit weer in zijn bril. En er zijn nog veel meer mogelijkheden! Ontzettend grappig natuurlijk, en nu denk ik nou dat kan gewoon niet, maar wat er nu al allemaal kan met de technologie hadden we misschien 10 jaar geleden ook niet gedacht. Ik heb het filmpje erbij gevoegd dan kan je het bekijken, echt heel interessant!

Ook is net een conferentie geweest genaamd Travel 2020, hierin lieten ING en Google zien hoe de reisbranche in 2020 zijn geld verdiend. Heel interessant om hierover te brainstormen natuurlijk ookal weet je nog niet precies wat dan de mogelijkheden zijn.

Zoals ik bij deze minor al geleerd heb is webcare bij een bedrijf ontzettend belangrijk. Wanneer een klant twittert dat hij ontevreden is met de service of een product van het bedrijf dan moet hier meteen iemand van het bedrijf op reageren en ditgoed afhandelen. Webcare is niet iets wat maar 3 uurtjes per dag kan, webcare moet 24 uur per dag beschikbaar zijn, je kan klanten niet laten wachten.
Een goed voorbeeld van webcare is in een youtube filmpje van Vodafone te zien. Dit voorbeel geeft goed weer dat webcare 24/7 beschikbaar moet zijn.

F-Commerce

Facebook commerce, oftewel F-commerce zal steeds groter worden, ook Koen Bavinck had het er tijdens zijn gast college al over. Nu las ik vandaag een artikel, gepubliceerd op 12 april op Emerce, een online business, media en marketing kanaal. Dit artikel heeft de titel 'Social media geen sales kanaal voor reisbranche'.  Hierin verteld de CEO van de touroperator Sundio Group, Joost Romeijn, dat het nog wel even zal duren voordat er via social media zoals Facebook reizen verkocht zullen worden. Dit spreekt dus tegen wat Koen Bavinck heeft gezegd, maar mijn mening is dat het er zeker wel van komt. Ohttp://www.emerce.nl/nieuws/social-media-geen-saleskanaal-reisbrancheok al gebruiken touroperators social media nu alleen nog maar als advertentie of webcare kanaal, in de toekomst denk ik dat het ook mogelijk zal zijn om direct via social media te boeken.
Romeijn zegt ook dat het een fabel is dat de reisbranche te afhankelijk is van affiliates, volgens hem komt slechts 15% van de omzet van Sundio van affiliates.
Ik ben dan toch benieuwd hoe snel de reisbranche beter zal gaan inspelen op social media, er zijn zoveel mogelijkheden, meer dan alleen promoten. Iets om in de gaten te houden!

http://www.emerce.nl/nieuws/social-media-geen-saleskanaal-reisbranche

Fat Tax

Af en toe lees je wel is van die berichten die je wenkbrauwen doen fronsen. Nu las ik op 5 april een artikel in het AD met de kop Stewardessen Ryanair op dieet om de kosten te drukken. Af en toe lees je wel is van die rare artikelen over Ryanair, wat ze nu weer hebben verzonnen om die kosten maar te drukken. Want ja die concurrentie groeit en de brandstof prijzen ook! Zelf vlieg ik ook geregeld met Ryanair, opzich niets op aan te merken, meestal op tijd en goede stoelen. Ik moet wel zeggen dat het er ongelooflijk commercieel is, alles wordt er verkocht, eten, drinken, parfum, krasloten en niet te vergeten de smokeless cigarettes.
Maar goed, terug naar die kosten, om die dus te drukken heeft ryanair bedacht om de stewardessen te laten afvallen, dit zou aanzienlijk schelen in brandstof kosten, ook zouden dikke passagiers een zogeheten fat tax moeten betalen om die extra kosten te drukken! Ze doen er alles aan, niet te vergeten dat je tegenwoordig al meer betaald voor je bagage als voor je ticket zelf.
Ik ben benieuwd of dit idee doorgevoerd wordt, ik denk dat te dikke mensen zo echt niet meer met Ryanair zullen vliegen.

Maarja wie neemt zo'n directeur met duikbril dan ook serieus?


http://www.ad.nl/ad/nl/1007/Reizen/article/detail/3236606/2012/04/05/Stewardessen-Ryanair-op-dieet-om-kosten-te-drukken.dhtml

Say cheese, Say Alkmaar

Alkmaar, de kaas stad. Nu woon ik zelf in Castricum, ongeveer een kwartiertje met de trein van Alkmaar en ik kom zelf vaak in deze stad. Maar ik moet eerlijk bekennen dat ik nog nooit naar de kaasmarkt ben geweest! Ik vind Alkmaar een leuke stad, met leuke pandjes, leuke winkels en leuke restaurantjes maar als ik aan de kaasmarkt dacht dan dacht ik toch altijd aan die hordes Japanners die die kaas dragende mannetjes op de foto zetten. Hoogtijd dus voor mij om dit spektakel te aanschouwen. En daar had ik afgelopen vrijdag de tijd voor. Een groep studenten van onze minor organiseerden een dagje Alkmaar, om te beginnen kregen we een lezing in Hogeschool InHolland in Alkmaar van iemand van stichting Promotie Alkmaar (SPA). Het SPA werkt op regionaal niveau aan de citymarketing van Alkmaar. Zo organiseren ze verschillende dingen om Alkmaar te promoten, waarvan sommige nog niet zoveel effect hebben. Één aanpak was om mensen een aanbieding te doen om met bussen naar de kaasmarkt te gaan, voor 2 euro kregen ze dan ook nog een kopje koffie, die bleek niet effectief met maar twee aanmeldingen.
Na de lezing gingen we met de bus naar de kaasmarkt. Helaas was deze tijd niet helemaal goed ingecalculeerd en was de kaasmarkt zo goed als voorbij toen we aankwamen, maar we hebben nog wel wat kaasdragers kunnen zien. Het was heerlijk weer tijdens deze dag dus gelukkig hebben we ook nog even op een terrasje kunnen zitten.
In de middag kregen we nog een rondleiding in het kaas museum. Gids Jan kwam zelf uit een boeren familie en wist veel te vertellen over boerderijen en het kaasmaken. Ook kregen we nog een film te zien waarin het kaasmaken werd uitgelegd. Een erg complex proces, helemaal als je bedenkt dat de boeren vroeger niet zoveel middelen hadden om op een makkelijke manier kaas te maken.
Ook hoorde er een kleine kaas proeverij bij, ik hou zelf er van kaas dus dat was erg lekker!
Na het museum gaven de studenten nog een rondleiding door Alkmaar, alhoewel ik vaak in de stad kom liepen we nu door straatjes waar ik ook nooit geweest was! Erg leuk om al die oude huizen te zien, ook liepen we nog langs de eerste Albert Heijn in Alkmaat, de derde van het land! Helaas zat er nu een schoenenwinkel in.
Een erg leuke dag en ik kan iedereen aanraden om naar Alkmaar te komen, zelfs naar de kaasmarkt, maar kom dan wel om 10 uur 's ochtends!

Sound of data

Een aantal weken geleden hadden we tijdens de les e-commerce een gastcollege van Koen Bavinck van het bedrijf Sound of data. Het is een jong, technisch bedrijf met een gretige drive en een jonge honden mentaliteit. Het bedrijf is opgedeeld in Customer Care Service en Media & Travel. Dit bedrijf is technisch faciliterend en heeft vele klanten. Zo regelen zij bijvoorbeeld de telefoonlijnen en het stemmen tellen tijdens een liveshow als The Voice of Holland. In het rijtje klanten van sound of data staan ook H&M, Transavia, Edreams, Sundio, Tui, Schiphol en Amadeus. Sound of data regelt ook de SMS dienst die klanten krijgen als ze een vliegticket of concert kaartje hebben geboekt. Deze SMS dienst houdt ze op de hoogte van de tijden en data.
Ook maakt Sound of data applicaties voor de smartphone, zo hebben zij de app voor het online reisbureau Cheaptickets gemaakt. Via zo'n applicatie kunnen reizigers hun vliegtickets via de smartphone boeken. Nog niet zo heel veel mensen doen dit, zo'n 5 á 6% boekt via de mobiele telefoon.
Er is een grote verandering van e-commerce naar het zogeheten m-commerce, via de mobiele telefoon. Steeds meer zal er gedaan worden via de smartphone. Het filmpje bij deze blog laat ook goed de groei van de mobiele telefoon zien.
Koen gaf ook nog een aantal tips voor als je een app zou maken. Er zijn meer als 500.000 apple apps dus zorg ervoor dat je applicatie te vinden is en less is more in een applicatie, zorg dat hij doet wat hij moet doen.

Ik vond het een erg leuk gastcollege, het ging over een onderwerp waar ik eigenlijk nog helemaal niets van af wist maar wat natuurlijk wel erg innovatief in de reiswereld is.

Niet aanpakken, maar opvoeden

In de Spits van 5 april stond een artikel over het misbruik van social media, een aardig artikel vond ikzelf. Vroeger en nu natuurlijk ook nog misbruikten jongeren (en ook wel ouderen natuurlijk) de alarmlijn 112, kicken! Nu doen ze dat via het nieuwe medium social media. Dreigtweets worden ze genoemd. Is dat al een bestaand woord? Het gaat hier dus om dat jongeren berichtjes op Twitter plaatsen, een dreigement. Laatst stond het nog in de krant, een 13 jarig jongetje dreigde een bloedbad aan te richten op zijn school. Waar komt dit vandaan? Waardoor worden ze beïnvloed?
De politie houdt zich al erg bezig met het opsporen van deze jongeren, en deze zullen straf krijgen. Maar is dit nou wel de oplossing?
Aldus criminoloog Evelien van Zuidam moeten deze jongeren opgevoed worden in plaats van aangepakt. De jongeren moeten leren over social media en wat dit kan aanrichten. Ik ben het hier totaal mee eens, ik vind dat de jongeren moeten leren hier mee om te gaan en hoe het goed te gebruiken.
Er wordt ook gezegd dat de leraren social media meer moeten integreren in de lesstof. Zo zijn er leraren die de hele lesstof op YouTube plaatsen en daarnaast wordt er gebruik gemaakt van andere social media vormen.
Ook zegt Marcel van kesselring, adviseur en trainer bij Innofun dat je alleen maar slechte berichten leest over dreigtweets en dat er weer jongeren opgepakt zijn, volgens hem geeft dit een negatief sneeuwbaleffect. Dit probleem moet opgelost worden door middel van voorlichting en samenwerking tussen ouders, scholen en politie. Ik ben benieuwd of de dreigtweets zullen afnemen na voorlichting, als meer jongeren hier over horen wakker je het dan niet aan?

Lees hier het artikel: http://krant.spitsnieuws.nl/spits/_main_/2012/04/05/008/article/article24_orig.html

Online succes

Ik zit bijna iedere dag in de trein, naar Haarlem of Amsterdam en dan komt mij nog wel is zo'n gratis krant onder ogen, de Metro, Spits en tot voor kort ook nog de Pers. Nu zat er bij de Metro van 29 maart een bijlage genaamd Internationaal Ondernemen, made in Holland. Interessant dacht ik, altijd leuk om daar wat meer over te weten. In deze bijlage stond ook het verhaald van Dirkjan de Wit en Tom van den Berg van SAM International, zij startten 5 jaar geleden een webshop in Duitsland. Nu hebben ze de ambitie om uit te groeien tot Europees marktleider in presentatie producten. In het stuk vertellen zij hoe ze de stap naar het buitenland hebben genomen en wat er allemaal bij komt kijken. Maar waar mijn oog nou echt op viel naast dit stuk was het kadertje Checklist e-commerce. Dit lijstje geeft tips voor het exploiteren van een webshop in het buitenland. Zo zijn er bijvoorbeeld in elk land bepaalde regels gebonden aan domein registratie, ook zit je met logistieke problemen bij verzending. Om problemen te voorkomen is het natuurlijk ook erg belangrijk om voordat je een internet onderneming in het buitenland begint de locale wetgeving te bekijken.
In de wereld zijn ook zoveel verschillende culturen, het is natuurlijk ook belangrijk om hier rekening mee te houden tijdens het maken van een webshop. In sommige landen is het misschien gebruikelijker om een iets formelere webshop te maken, dit ligt natuurlijk ook aan het soort klanten en het soort producten.
Ik heb de link van deze bijlage er even bijgedaan, dat is het artikel nog is terug te lezen!

http://issuu.com/mkbservicedesk/docs/editie_metro_internationaal_ondernemen

ITB Berlijn Seminars

Zoals in mijn vorige blog gezegd zou ik nog schrijven over de verschillende seminars die ik heb bezocht tijdens de ITB in Berlijn. Ik heb in totaal vier seminars bezocht: Consumer and travel trends in times of the financial crisis door Matthias Hartmann, hij is de CEO van GfK. De tweede seminar was Technology trends, the Google perspective door dr. Brend Fauser, hij is de directeur van Global Travel accounts van Google. De derde seminar was Diversification as a key strategy, deze seminar werd gegeven door Gloria Guevara Manzo, de Mexicaanse minister van Toerisme. De laatste seminar was Latin America forum, is Being there everything, website and social media opportunities, deze seminar werd door meerdere mensen gegeven waaronder Liz Rosanna Cramer Campos, de Paraguayaanse minister van toerisme, meneer Perrone van Inprotur Argentina en Joachim Schmidt, de oprichter en eigenaar van 'Intensive senses' en de oprichter van de Social media akademie fur reise und turistiek.

De eerste seminar, consumer and travel trends in times of the financial crisis was erg interessant. In deze tijden van crisis is het natuurlijk goed om te weten hoe het toerisme hierop reageert. Sommige bestemmingen lijken niet te leiden onder de crisis. Aldus de cijfers van GfK insight en de presentatie van Matthias Hartmann groeien Spanje en Turkije als toeristische bestemming, Egypte vertoond wel dalende cijfers de oorzaak hiervan is de Arabische lente. Toeristen zoeken een alternatief voor Egypte en komen dan al snel uit bij Turkije of de Spaanse Canarische eilanden.
Het toerisme herpakt zichzelf snel na een crisis zoals te zien was bij de vogelgriep in Turkije en de Mexicaanse griep.
De industrie heeft ook te kampen met de economische crisis, consumenten kopen minder snel  spullen, maar er zijn uitzonderingen zoals vol automatische espresso machines (een groei van 16%), smartphones (een groei van 55%) en tablet pc's (met een groei van meer dan 300%).
GfK heeft ook onderzocht waar Europeanen het eerst op zouden bezuinigen ten tijde van crisis, voedsel, kleding en schoenen komen dan met 38% op de eerste plaats terwijl vakantie onderaan op de lijst staat met maar 29%. Ook hebben ze onderzocht hoe de verschillende doelgroepen reageren op de crisis zo reizen mensen met een laag inkomen, jonge gezinnen en studenten minder, maar groeit het aantal reizende gepensioneerden en werkende single mensen.

De tweede seminar was Technology trends, de Google perspective. Eerst wat cijfers: 15% van alle reis gerelateerde zoekopdrachten worden gedaan via de mobiele telefoon, meer als 20% van de zoekopdrachten via Google zijn gerelateerd aan locatie, in het Verenigd Koninkrijk worden per dag bijna meer als 1 miljoen reis gerelateerde video's bekeken, Google Chrome wordt de op een na meest gebruikte browser en Google+ heeft wereldwijd meer als 90 miljoen gebruikers. In de toekomst zal de telefoon nog slimmer worden aldus Google, zij gaan de Google wallet ontwikkelen, hiermee is het niet meer nodig om sleutels, geld, pasjes en coupons bij je te hebben, je kan voor dit alles je telefoon gebruiken, erg handig natuurlijk! Google maakt het allemaal mogelijk.

De derde seminar werd gehouden door de Mexicaanse minister van toerisme, Gloria Guavara Manzo, Diversification as a key strategy. Mexico wil meer toeristen aantrekken door diversificatie. Ik vond deze seminar wel een grote promotie voor Mexico daarbij nog dat de minister een filmpje liet zien van een Amerikaans programma die met de presidenten van verschillende landen door hun land reist, zo ook Mexico. Voor deze strategie hebben ze 10 thema's opgesteld zoals het makkelijker maken van luchtvaart verbindingen, het ontwikkelen, verbeteren en behouden van de toeristische infrastructuur, het diversifiëren en versterken van toeristische producten en het bevorderen van een duurzame en evenwichtige ontwikkeling.
Hiernaast sprak de minister nog over alle prachtige plekken die Mexico rijk is. Ook kreeg iedereen een dvd mee met het hele programma over Mexico met de president.

De laatste seminar waar ik bij aanwezig was was het Latin America Forum, is Being there everything, website and social media opportunities. Deze seminar leek mij erg interessant omdat ik zelf door Zuid Amerika heb gereisd en omdat mijn minor e-touroperating hier natuurlijk ook goed op aan sluit. Zuid Amerika doet het qua toerisme goed, Brazilië helpt Portugal tijdens de crisis en ook groeit de infrastructuur. Ook het internet is groeiende in Zuid Amerika, zo zijn alle landen online en krijgt Centraal Amerika een nieuw web systeem. 65% van de Zuid Amerikanen verkrijgt zijn toeristische informatie via internet.
In Paraguay komen 2,8 miljoen dag bezoekers, het toerisme is groeiend en erg belangrijk. Ook krijgt Paraguay een betere website voor toerisme, met een betere beschikbaarheid en in 7 talen waaronder het Guaraní, de traditionele taal in Paraguay waar de Paraguayanen ook erg trots op zijn. Het ministerie van toerisme gebruikt ook Facebook, ze hebben al 16.000 fans, vooral Zuid Amerikanen. Ook hebben ze Twitter met 4.419 volgers, dit geeft wel een grote druk want ze moeten de mensen die vragen stellen meteen antwoorden en omdat ze een officiële autoriteit zijn moeten ze voorzichtig zijn met informatie geven.
De andere spreker tijdens deze seminar was meneer Perrone van Inprotur, de coördinator van de Europese markt Argentinië. Deze meneer vertelde eigenlijk hetzelfde als de minister van toerisme uit Paraguay. Er wordt veel gebruik gemaakt van social media en nieuwe websites zijn belangrijk. Ook is er een applicatie voor de smartphone met informatie als het weer, restaurants en activiteiten in Argentinië.
De derde spreker tijdens deze seminar was Joachim Schmidt, ook hij gaf aan het begin van de presentatie wat cijfers, zo zijn 75% van de Duitsers online, 82% van de Duitsers zoekt ook naar reizen via internet, 53% van de online Duitsers boekt vakanties via het web en er zijn 1 biljoen (hoeveel nullen zijn dat) Facebook gebruikers wereldwijd. Dat zijn nog al wat getallen, Joachim Schmidt zegt dat ook dat social media meer dan een hype is, zo communiceren jongeren bijna niet meer via sms en e-mail en is het ontzettend makkelijk om een social media account zoals twitter en facebook te openen. Zeg nou zelf, wie gebruikt dat in de hedendaagse tijd nou nog steeds niet? Ook zouden bedrijven moeten gaan nadenken over een nieuwe manier van communiceren met de klanten, gelukkig zijn al wel veel bedrijven zover.

Ik vond alle seminars die ik heb bezocht erg interessant, vooral de laatste over Zuid Amerika vond ik erg leuk, ik denk vooral omdat hier 3 sprekers waren, de seminar duurde 1,5 uur in plaats van 45 minuten en er werden dingen besproken die ik in het dagelijks leven ook mee maak.