KLM be my guest

KLM is weer goed bezig, ze zijn nu het nieuwe concept meet and seat aan het promoten. Vandaag las ik op Tnooz een artikel over dit nieuwe concept van KLM. Je kan je hier voor aanmelden als je met KLM gaat vliegen en via Facebook aangeven naast wie je graag wilt zitten. Zit je graag naast iemand die wil kletsen of wie juist stil is, wel of geen kinderen, KLM zoekt het voor je uit en als die gene zich ook voor het meet and seat concept heeft aangemeld dan kan je voor de vlucht al contact met elkaar opnemen.
Nu moet dit natuurlijk gepromoot worden en daarvoor heeft KLM vier bekende Nederlanders gevraagd, namelijk Ruud Gullit, Armin van Buuren, Yvke Sturm en Jeroen Krabbe. Wie mee doet aan deze actie kan een vlucht naast één van deze beroemdheden winnen.
Ik denk dat dit een goede actie is van KLM, natuurlijk doen bekende Nederlanders het altijd goed in reclame campagnes. Net als bij ieder beginnend product of actie moet het onder de aandacht gebracht worden en in deze tijd van groeiend gebruik van social media denk ik dat het erg goed zal werken. Want wie heeft er nou niet is naast iemand op een vlucht gezeten waar hij liever niet naast zat?

Onderstaand filmpje is het promotie filmpje van KLM's meet and seat: Be my guest met Ruud Gullit.

Link Tnooz KLM be my guest

Zoek en boek gedrag jonge vakantiegangers

Ik ben al een aantal weken lid van de internet gids Frankwatching. Ik krijg hier iedere week een nieuwsbrief van toe gestuurd waar zo nu en dan ook toerisme gerelateerde berichten in staan. Nu zag ik een al wat ouder bericht voorbij komen die ik wel heel interessant vond. Marieke van Zoest is oud studente van het NHTV in Breda en schreef haar scriptie over het zoek en boek gedrag van jonge vakantiegangers. De jongeren waar zij zich op richtte zijn tussen de 16 en 26 jaar oud en houden zich voornamelijk bezig met social media. Ik vind het zelf ook interessant om te weten hoe jongeren 'getriggerd' worden om te boeken en in welke mate social media hier deel van uit maakt. Voordat ik dit artikel op frankwatching las dacht ik al wel dat de mening van vrienden het keuze proces beïnvloeden, jongeren plaatsen snel foto's van vakanties en laten via korte berichtjes weten hoe het op de vakantiebestemming is. Als jongeren in de gaten hebben dat vrienden het leuk hebben op een bepaalde bestemming dan zullen ze sneller hier ook een reis naartoe boeken.

Mijn gedachten kloppen wel met het artikel, uit een onderzoek wat gebruikt is in het artikel van Deniels kwam naar voren dat 37% van de jongeren zich laten beïnvloeden door vrienden op social media bij het boeken van een accommodatie. 92% van de jongeren hecht waarde aan beoordelingssites zoals Zoover en Booking.com. Deze twee factoren blijken dus van grote waarde voor jongeren, met andere woorden zou je dus ook kunnen zeggen dat jongeren zich afhankelijk maken van wat anderen zeggen over de bestemming of accommodatie.
Marieke van Zoest heeft ook interviews afgenomen bij jongeren en daarin kwam ook naar voren dat jongeren een interactief gedeelte op de website van een reisorganisatie erg belangrijk vinden. Ze willen berichten van andere reizigers kunnen lezen of bijvoorbeeld op een Facebook like button kunnen klikken.

Vorige week heb ik zelf een presentatie gegeven over engagement, waarover later meer, en dat is dus ook een uitkomst bij dit onderzoek, 95% van de jongeren komt namelijk niet op een site om te boeken, maar om onderzoek te doen. Het is dus van belang dat deze reis organisaties zich verloven met de jongeren en hun best doen om hier een huwelijk van te maken, de aankoop van de reis. Jongeren hechten veel waarde aan betrouwbaarheid, zo gaven de jongeren aan sneller te boeken bij een organisatie die ANVR/SGR en Calamiteitenfonds logo's op de sites hadden staan, ook vonden ze het belangrijk dat er een duidelijk zichtbaar telefoonnummer te zien was zodat ze de organisatie kunnen bellen in geval van problemen bij het boeken.

Ik denk dat veel reisorganisaties baad hebben bij dit onderzoek, het laat maar weer is zien hoe belangrijk social media bij jongeren is. Nu laten sommige reisorganisaties het nog een beetje af weten op social media, maar nu steeds meer jongeren hier actief op zijn ben ik van mening dat steeds meer reisorganisaties hier op in zullen spelen.

Link artikel Frankwatching

Gastcollege TUI

Op 7 mei woonde ik een gastcollege van Elise Allart van TUI bij. Zij is manager duurzaamheid en al 10 jaar werkzaam bij TUI.
Ik ben zelf erg geïnteresseerd in duurzaamheid, al op de middelbare school hield ik mijn profielwerkstuk over duurzaamheid in de reisbranche. Dus ik was bijzonder verheugd op dit gastcollege.
TUI NL is onderdeel van World of TUI en is begonnen als staalbedrijf. Maar ze zagen meer brood in toerisme dus toen werd TUI een toeristisch bedrijf. World of TUI is gaan fuseren met First Choice en dit werd toen TUI Travel PLC, een Engels bedrijf. TUI PLC is het moederbedrijf van TUI Nederland en het is ontzettend groot. Zo heeft het meer als 13,5 biljoen omzet per jaar en meer dan 30 miljoen klanten. Ook hebben ze 146 vliegtuigen. TUI PLC heeft 4 sectoren namelijk mainstream, accommodaties en bestemmingen, specialisaties en bestemmingen en opkomende markten. Onder mainstream behoren centraal, noord en west Europa.
TUI heeft drie hoofd merken namelijk Arke, Holland International en Kras.

Duurzaam toerisme: Vakanties met respect voor de mensen en natuur.
Waarom duurzaam?
-Het beschermen van de kwaliteit van de bestemming
-Verplichtingen vanuit de branche organisaties
-Verplichtingen vanuit het moederbedrijf
-Voorlopen op regels vanuit de overheid
-Bedrijfsimago behouden
-Positieve media aandacht
-Druk vanuit de maatschappij, investeerders, klanten, niet overheidsinstellingen (NGO's)

TUI wil de nummer 1 in duurzaam toerisme zijn, daar spelen bovenstaande punten een belangrijke rol in. Ik denk zelf ook dat bovenstaande punten in de hedendaagse tijd een belangrijke rol spelen, ook wanneer concurrenten veel aan duurzaamheid doen dan kan een andere reisorganisatie niet achter blijven. Het is ook in het eigen belang natuurlijk, want als er nu niets aan duurzaamheid wordt gedaan dan is er in de toekomst weinig meer over van de toeristische bestemmingen.
TUI wil ook de minst bevuilende airline hebben, zo hebben zij alleen charter vluchten en die vliegen alleen als ze vol zitten. Ook proberen ze er alles aan te doen om de uitstoot te verminderen.

Ook wil TUI de 'employer of choice in the Dutch travel market' zijn. Ze doen er alles aan om een goede baas te zijn, zo is hun focus 'Women on top'. Ze willen meer vrouwen op hoge posities, om dit mogelijk te maken kan een manager nu ook 4 dagen werken in plaats van 5. Dit maakt het voor de vrouwelijke werknemers mogelijk om een dag extra thuis bij de kinderen te zijn.

Dit gastcollege was erg interessant, wat me wel op viel is dat TUI in alles de beste wil zijn, naast de focus punten die hier boven benoemd zijn werden er nog een aantal genoemd waarin ze de beste willen zijn. Op zich is dat natuurlijk goed, je moet hogen eisen stellen, maar je kan er soms ook te ver in gaan.

Ik denk dat TUI een interessant en inspirerend bedrijf is dat nog veel van zich zal laten horen!

Congres Metropool regio Amsterdam

Op woensdag 25 april, na weken van voorbereidingen, was het dan zover, het congres van de Metropool regio Amsterdam. Dit congres was een gezamelijk initiatief van de provincie Noord Holland, Hogeschool InHolland, stadsregio Amsterdam en het Amsterdam toerisme & congres bureau. Het was een werkcongres genaamd: Metropool regio Amsterdam: door de ogen van de toerist. Tijdens dit congres waren er een aantal erg interessante hoofd sprekers zoals de filmmaker Jan Olof Fritze, Marco Bijsterbosch die vertelde over e-tourism en Iens Boswijk die vertelde over de door haar opgezette website Iens waar mensen restaurants kunnen beoordelen. Ontzettend leuke sprekers die met veel passie over hun onderwerp spraken.
Tussen deze sprekers door konden de gasten 2 workshop rondes bijwonen. Zelf heb ik de workshop van Martin Dieleman en Isanne Slui van Zoover bijgewoond. Over deze workshop heb ik een stukje geschreven wat gepubliceerd zal worden, zie het stuk onderaan deze blog.
De gasten, organisatoren en sprekers waren erg enthousiast over het congres en vonden het erg goed georganiseerd. Het was erg druk maar vooral ook ontzetten leuk om te organiseren, ik zou het zo weer doen!

De workshop over Zoover werd gegeven door Martin Dieleman en Isanne Slui, beide werkzaam als Manager Leisure Relations bij Zoover.

Tijdens de workshop was er veel interactie met het publiek, er zat geen spel onderdeel in de workshop maar er was wel ruimte voor discussie.

Wat is Zoover nu precies en wat kan je ermee? Die vragen had het publiek ook en die werden grotendeels beantwoord. Vanwege tijdtekort is hier helaas niet verder op in gegaan.

De workshop werd afgetrapt met wat vragen aan het publiek; ga je zelf wel eens op vakantie en gebruik je beoordelingssites ter oriëntatie? Op de eerste vraag werd volmondig ja geantwoord maar op de tweede vraag was toch wat verdeeldheid. Het publiek vond toch dat je te vaak ongevraagd wordt geconfronteerd met beoordelingen over hotels of attracties. Hotels plaatsen te snel in het oriëntatie proces reviews op hun sites, op dat moment wil de consument nog niet geconfronteerd worden met deze informatie. Ook is er de vraag uit hoeveel reviews zo’n gemiddeld cijfer bestaat, is dit wel reëel? Nadat aan het begin van de workshop al een hevige discussie is losgebarsten vertellen Martin en Isanne wat meer over Zoover. Zo is Zoover een commerciële organisatie die hun inkomsten uit touroperators halen. Zoover is in 25 Europese landen beschikbaar en heeft zo’n 300.000 bezoekers per dag waarvan 70% internationaal is.

Het publiek is nogal verdeel over het achterlaten van een review, de meeste doen het niet en als het wel gebeurd is dit negatief, het zit nu eenmaal in de mens om te klagen.

Het gemiddelde cijfer dat wordt achtergelaten op Zoover is een 7,2, maar de cijfers zijn wel vaak heel positief of heel negatief. Na het kijken naar een review kan de klant ook meteen doorklikken naar de website van het hotel.

Er komt ook nog een vraag uit het publiek of het mogelijk is om samen te werken met gemeentes. Ja, dit is mogelijk, de gemeente kan een banner van Zoover op hun site zetten waarop reviews van de stad zelf komen te staan. Zo kunnen Nederlanders maar ook buitenlanders lezen hoe anderen een bepaalde stad vonden.

Er is nu ook myzoover, hier kunnen mensen een account aanmaken en via dat account beoordelingen plaatsen. Zo kunnen andere lezers zien wie er achter de beoordeling zit.

Vervolgens kwamen er nog van statements voorbij: Een slechte beoordeling is goed voor de business. Dit is waar want de cijfers liegen er niet om: zo vertrouwd 68% van de mensen beoordelingen meer als er ook slechte beoordelingen tussen staan en verdenkt 95% van de mensen bepaalde hotels van censuur als er geen slechte reviews tussen staan. Dus het is eigenlijk helemaal niet slecht als er af en toe is een wat slechtere review tussen staat. Dit is ook het moment voor de ondernemer om hier wat aan te gaan doen.

Een ander statement is dat beoordelingssites zijn gemanipuleerd, dit is niet zo. Er is heel veel controle van de Zoover redactie, zo zijn er IP checks en is er een systeem om te kijken hoeveel reviews er gemiddeld per maand bij een bepaalde accommodatie binnenkomen. Als die dan ineens op een dag of week extreem hoog zijn dan weet de redactie dat er wat mis is en worden deze reviews extra gecheckt.

Op dit moment blijven de reviews nog oneindig op Zoover staan. De nieuwste reviews komen bovenaan en tellen ongeveer zeven keer mee in het gemiddelde cijfer, de oudere reviews tellen maar één keer mee in het gemiddelde cijfer.

Ook is er een Zoover magazine dat per provincie uitkomt. Hier staan leuke plekjes die nog niet erg bekend zijn, de grote attracties vind je er niet in terug.

Als laatste werd nog bekend dat er voor de zomer een Zoover applicatie uitkomt. Via deze app is het mogelijk om snel reviews te bekijken en activiteiten te vinden die je anders niet ziet. Ook is het dan mogelijk om restaurants via Zoover te vinden en te beoordelen.

Het was een erg interessante workshop met veel leuke wetenswaardigheden over de wereld van Zoover. Vooral voor de ondernemers in dit gebied is het een goed hulpmiddel.

Gastcollege Frank ten Cate

Een aantal weken geleden alweer hadden we tijdens de les international touroperating een gastcollege van Frank ten Cate, hij was werkzaam bij Kuoni maar helaas vanwege bezuinigingen ontslagen.
Het was een leerzaam maar toch ook wel langdradig college. Frank vertelde onder andere over de invloed van social media op touroperators. Zo worden touroperators steeds groter en hebben ze veel invloed van social media. De touroperators worden hierdoor beïnvloed en doen ze meer aan B to C, ze kunnen de klant direct bereiken. Er is sprake van een snelle time to market: je kan de klant snel bereiken, veel sneller als via reisbureaus en brochures.

Ook vertelde Frank over het opzetten van een reisorganisatie op nationaal gebied.
Hij vertelde over uni branding, dit is een merknaam waar meerdere producten onder vallen. Hij gaf hier een voorbeeld van OAD, zoals zij ski vakanties, zon vakanties en steden trips aanbieden.
Een andere vorm is hybrid branding, hierbij heeft een bedrijf twee merknamen, zo hoeft een klant een product niet altijd met één merknaam te associëren. Zo heeft Kuoni ook de merknamen Koning Aap en Shoestring.
De laatste vorm is multi branding. Dit zijn meerdere merken onder één naam. Zoals bijvoorbeeld ANWB, hieronder vallen ook FOX Vakanties en Pharos reizen.

Waarom gaat een touroperator internationaal?
-Groeimarkt/potentie zien
-Risico spreiding
-Een eigen bedrijf in dat land
-Andere touroperators kopiëren
-Assets verkrijgen (kennis, techniek)
-Buitenkansje

Nadelen van het internationaal gaan zijn:
-Meer communicatie lijnen
-Ontwikkelingskosten
-Minder eigen identiteit
-Verlies motivatie lokaal
-Minder specialisme
-Centrale kosten lokaal
-Afscheid langdurige partners
-Minder flexibel aanbod

Als een touroperator internationaal gaat wordt er vaak een touroperator overgenomen. Dit scheelt investeringskosten en er kan gebruik worden gemaakt van de reeds opgebouwde positie.

Tijdens dit gastcollege is er veel besproken over international touroperating wat erg interessant was. Aan de andere kant vond ik het college iets te lang duren waardoor de aandacht in de klas soms ver te zoeken was, ik denk dat er een meer interactief gedeelte in het college had moeten zitten.